FAQ
A PROPOS DE NOS PRODUITS
Pour laver vos chaussettes sans les abimer il est conseiller de les retourner, de ne pas mettre d’adoucissant, de les laver à 30 degrés maximum en programme délicat et de les sécher à l’air libre.
LIVRAISONS ET RETOURS
Pour la FRANCE, BELGIQUE et LUXEMBOURG :
Nos produits sont livrés sous 48H en Colissimo et sous 72H en Point relais® Mondial Relay.
Nous laissons votre commande « en attente » pendant 24h pour la modifier si vous le souhaitiez puis elle est livrée sous 48H.
Sachez que nos stocks sont en Lorraine, ce qui nous permet de vous livrer très rapidement.
En cas de problème ou question lors de la livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@eqrina.com
Eqrina n’est pas responsable des disparitions de colis après dépôt enregistré par le transporteur. Une fois votre colis indiqué livré, notre responsabilité n’est plus engagée. Les remboursements ou renvois seront effectués au cas par cas.
En cas de problème, contactez svp directement Colissimo ou Mondial Relay selon le mode de livraison choisi.
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour nous retourner un article.
Il vous suffit de retourner votre produit via un Point Relais® Mondial Relay.
Etapes :
1/ Nous contacter par mail (contact@eqrina.com) pour obtenir l’étiquette de retour.
2/ Déposer votre colis dans un un Point Relais® Mondial Relay.
3/ Nous transmettre par email (contact@eqrina.com) votre numéro de commande en indiquant la raison du retour . Le montant total de votre commande sera remboursé dès la réception du colis dans nos entrepôts
Pour l’instant cela n’est pas possible.
Si cela est important pour vous, faites le nous savoir avec le formulaire en bas de page et nous mettrons cela en place au plus vite !